배달의 민족으로 음식을 주문하고 마음에 안들어 별점이 낮은 리뷰를 달았을때 문자나 카톡으로 리뷰게시중단 요청 안내가 오는 경우가 있습니다. 오늘은 왜 이런 안내가 오는 것이며 어떻게 대처해야 하는지 알아보겠습니다
리뷰게시중단 요청, 왜 오는가?
배달의 민족 리뷰게시중단 요청은 매장의 책임자가 리뷰 내용에 대해서 불합리하다고 판단하고 배달의 민족 측에 직접 게시중단을 요청하면 해당 리뷰 작성자에게 리뷰게시중단 요청이 들어오는 것입니다.
게시중단 요청 사유는 명예훼손, 초상권 침해 등의 사유로 신청할 수 있으며 신청즉시 게시글은 30일간 임시차단되며, 리뷰작성자가 삭제또는 30일 후 재게시를 선택할 수 있습니다.
대처방법
배달의 민족 리뷰게시중단 요청은 매장의 책임자가 특정 리뷰내용이 불합리하다고 판단해서 배달의 민족이 사유를 받아서 게시가 중단 되는 것입니다.
대처방법을 알려드리겠습니다.
- 가장 마음 편한 방법은 리뷰작성자가 그냥 리뷰를 삭제하는 것입니다.
리뷰게시중단 요청은 매장 책임자가 향후 분쟁의 소지가 있음을 각오하고 신청하는 것입니다. 좀 화가나고 억울하더라도 리스크를 없애는게 가장 현명한 판단입니다. 뭔가 불만이 있고 화가나는 상황이 만들어지더라도 다시 안시켜먹으면 그만입니다. 굳이 악성 리뷰를 작성해서 스스로를 차후 위험속에 빠뜨리지 마세요.
- 개인의 주관적 판단으로 리뷰를 작성했는지 판단하세요.
음식에 대한 불만으로 리뷰를 작성했다면 그 리뷰 내용이 개인적인 주관인지 직접 판단해보세요. 음식에 대한 평가는 사람마다 천차만별이며 누군가에게는 비린내, 누린내가 등의 냄새가 강하게 느껴질 수도 있고 거의 못 느끼거나 느끼지 않는 사람도 있습니다. 개인적으로 그렇게 생각한다고 해서 모두가 그렇게 생각하는 것은 아니라는 점 확실히 아셔야 합니다. 그런 주관적인 내용으로 모두가 열람이 가능한 리뷰란에 낮은 별점과 함께 개인적인 내용을 적어서 작성한다면 매장 책임자 입장에서는 얼마든지 리뷰게시중단을 요청할 수 있습니다. 정말 확실한 것이 아니라면 이런 식의 리뷰는 피하는 것이 좋습니다.
이런경우의 개인적인 불만이 있다면 매장에 직접 연락하는 것이 가장 깔끔합니다. 굳이 리뷰를 써서 분쟁의 소지를 만들 이유가 없고, 그런 식의 리뷰는 매장에 피드백이 전혀 되지 않습니다. 모두가 그렇게 느끼는 것이 아닐 가능성이 높기 때문입니다. 본인의 생각이 모두의 일반적인 생각이 아니라는 것, 꼭 명심하세요.
- 매장의 잘못이 맞는지 판단하세요.
주문을 하고 음식이 집앞까지 오기까지에는 여러가지 과정이 존재합니다. 음식 메뉴가 빠졌다거나 메뉴가 다르게 온 것 등의 매장측 귀책이 확실한 부분과 배달기사의 귀책, 손님의 주문실수 혹은 주소기재 실수 등이 아닌지 판단 후 리뷰를 작성해주세요. 확실한 매장의 귀책이라면 최대한 사실적으로 리뷰를 쓰셔도 좋습니다.
- 리뷰에 거짓 내용 또는, 과장을 보태어 적었다면 리뷰를 삭제하세요.
화가나서 리뷰내용에 사실이 아닌 내용, 또는 사실에 대한 내용이라 하더라도 지나치게 부풀려서 적시하였고 매장 책임자가 증거를 가지고 문제삼는다면 가장 최악의 상황을 맞이할 수 있습니다. 그런 상황일 수록 차분하게 사실에 기반해서 리뷰를 작성하세요. 절대 거짓이나 과장해서 리뷰를 작성하시면 안됩니다.
평가는 하되 신중하게
무언가 마음에 들지 않아 낮은 별점으로 리뷰를 작성하고 있다면 일단 멈추시고 위의 대처방법에서 본인이 쓰려는 리뷰 내용이 해당되는지 확인하세요. 리뷰란은 모든 사람들이 열람이 가능합니다. 본인이 쓴 리뷰가 악의적인 리뷰로 인식되지 않는 것이 중요합니다. 평가 할 수는 있지만 그것이 다른 손님이 주문을 망설이게 만들 정도의 악의성이 있다고 하면 얼마든지 리뷰게시중단 안내가 올 수 있습니다.
리뷰게시중단 요청 안내가 오는 데는 이유가 있다
낮은 별점의 리뷰 작성으로 매장에게 피드백주려는 생각은 접어두세요. 피드백 되지도 않을 뿐더러 작성자에게도 좋지 않은 상황이 발생할 수 있습니다. 불만해소를 위해서는 매장에 직접 연락하는것이 가장 좋습니다. 그것도 부담스럽다면 그냥 리뷰를 쓰지 않고 다시 해당 매장에 주문하지 마세요. 가장 편한 방법입니다. 분노를 표출해서 괜한 분쟁의 소지를 만들지 마시길 바랍니다.
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